Manger un repas, faire l’épicerie, remplir une ordonnance au CVS, commander une chemise en ligne, faire cirer votre voiture ou faire le plein… toutes ces dépenses sont accompagnées de reçus. Les reçus permettent de comptabiliser les articles que vous achetez. Si vous êtes prêt à partager les données sur vos reçus, tout ce que vous achetez devient « digne d’être récompensé ». De nombreuses entreprises parlent de leurs programmes de fidélisation, mais parler ne coûte rien. C’est la même histoire avec tant d’entreprises ; les clients trouvent généralement les obstacles et les tracas que vous devez surmonter pour être récompensés ne valent pas la peine. Il n’est guère surprenant que la plupart des gens ne prennent même plus la peine de s’inscrire à ces programmes.
Pourquoi devrions-nous sauter à travers des cerceaux? Quelqu’un peut-il simplement faire en sorte qu’il soit rapide, simple et facile de gagner des récompenses ? En fait, oui. Applications de récompense, une nouvelle utilisation de la technologie simple, retirent les anciens modèles et créent un avenir où tout ce que vous achetez – et nous voulons dire tout – est rémunérateur. De plus, comme les applications de récompense sont numériques, il n’y a pas de retard. Scannez un reçu – ou même prenez-le simplement en photo – et appuyez sur « Envoyer ». C’est tout ce que vous avez à faire. Les produits achetés en ligne comptent aussi. Scannez simplement le reçu. L’application commence alors à mettre des points dans votre portefeuille numérique et très rapidement, vous aurez gagné suffisamment de points pour quelque chose de simple et agréable, comme une carte-cadeau Amazon, un café gratuit ou peut-être un trajet gratuit depuis Uber. Ou, vous pouvez économiser un peu vos points, puis choisir parmi une longue liste d’options et de choix de récompenses. C’est assez révolutionnaire : achetez une bouteille de shampoing – et au lieu de gagner suffisamment de points auprès de la société de shampoing pour obtenir une éventuelle bouteille gratuite – cet achat compte simplement comme un achat, et tous comptent pour les récompenses de votre choix.
Presque toutes les entreprises essaient de vous faire rejoindre leur programme de récompense. Ils essaient de l’égayer, mais lorsque vous lisez les petits caractères, les « conditions » commencent à s’accumuler : « Inscrivez-vous maintenant gratuitement ! (hors taxe de vente). Offre valable jusqu’à épuisement des stocks, piles non incluses, prévoyez six semaines pour la livraison, certains articles ne sont pas disponibles, certains assemblages sont requis, certaines restrictions peuvent s’appliquer. Et si vous agissez maintenant, nous inclurons un cadeau supplémentaire, supplémentaire, gratuit, complémentaire ! -Un classique, de luxe, personnalisé, design, luxe, prestige, haute qualité, premium select, porte-clés combinaison gourmet, loupe et tuyau d’arrosage, dans un véritable étui de transport en similicuir avec garniture en vinyle authentique ! Oui, ce dernier morceau fait partie d’un routine classique de George Carlin, mais ça colle bien.
C’est un autre avantage énorme de l’utilisation de l’application de récompense, plus de petits caractères. Vous avez probablement déjà compris pourquoi une entreprise serait intéressée à obtenir des scans ou des clichés de tous vos reçus. Ceux-ci sont mines d’or de données. Les entreprises dépensent des dizaines de millions de dollars en études de consommation, essayant de comprendre ce que les gens veulent. Ce besoin d’en est vorace mais difficile à trouver. Disons que vous êtes un important fabricant de chewing-gum. Vous devez savoir si les gens aiment la nouvelle saveur « café + menthe » que vous lancez, mais cela peut prendre plusieurs mois avant que les informations sur les ventes ne parviennent. Mais, avec les personnes qui envoient des reçus, la société de gomme peut déterminer beaucoup plus rapidement toute une série d’informations : peut-être que les gens d’une région l’adorent, tandis que le fait que des personnes d’une autre région achètent le produit d’un concurrent vous indique que ces gens ne l’aiment pas. À quels moments de la journée se déroulent les soldes ? À quels endroits votre produit se vend-il le mieux ? Toutes ces données sont la manne du ciel pour les marketeurs.
Mais les sociétés de marketing savent que nous n’abandonnerons pas nos informations d’achat pour rien. Et l’application de récompense sait que tout trop compliqué sera bientôt abandonné. Ainsi, ils se mettent tous les deux en quatre pour rendre les choix de récompenses aussi attrayants et nombreux que possible et rendre le processus d’envoi des reçus aussi simple que possible. Par exemple, il y a une période de deux semaines pour le dépôt des reçus. Si vous êtes trop occupé pour envoyer les photos du reçu le jour des achats, ne vous inquiétez pas. – Faites-le pendant le week-end. Et contrairement à l’ancien système qui était un écosystème fermé (acheter des couches pour gagner des coupons pour des couches moins chères), les applications de récompenses ouvrent les retours potentiels, des options de remboursement aux économies des offres de réduction aux récompenses immédiatement gratifiantes comme une carte-cadeau Amazon.
Pour être honnête, l’Amérique est un peu en retard. Les habitants de certains pays asiatiques numérisent et photographient des reçus depuis des années et en récoltent les fruits. Les rapports d’utilisateurs de longue date d’applications de récompense indiquent que la courbe d’apprentissage est mineure. Après quelques jours, la numérisation des reçus devient une seconde nature et vous n’y pensez plus. Et, au fur et à mesure que vous vous y lancez, vous commencez à comprendre à quel point c’est un changement important, car chaque achat compte ! De la nourriture pour animaux, une paire de chaussettes, une chanson téléchargée, un billet de cinéma… la liste est longue. S’il est accompagné d’un reçu, vous pouvez gagner des récompenses pour cette dépense. C’est un développement passionnant et vaut vraiment les quelques secondes qu’il faut pour numériser et envoyer. Nous avons enfin un programme de récompense – via une application – qui est vraiment gratifiant !
