La semaine dernière, Facebook et ses entreprises ont été déconnectés pendant près de six heures. La panne a affecté non seulement Facebook, mais aussi Instagram, WhatsApp, Oculus, etc.
Aujourd’hui, Instagram a annoncé qu’il commençait à tester une nouvelle fonctionnalité qui espère apporter de la clarté à certaines de ces situations lorsqu’elles se produisent. La nouvelle fonctionnalité alertera les utilisateurs des pannes et des problèmes techniques en haut du fil d’activité de l’application ainsi que lorsqu’ils seront résolus.
Grâce à des conversations avec notre communauté et à des recherches approfondies, nous savons à quel point cela peut être déroutant lorsque des problèmes temporaires surviennent sur Instagram. Lorsqu’ils ont un impact sur l’engagement ou la distribution, nous savons également que cela peut amener les gens à penser que les problèmes leur sont propres, en fonction de ce qu’ils publient. Ce manque de clarté peut être frustrant, c’est pourquoi nous voulons qu’il soit plus facile de comprendre ce qui se passe, directement de notre part.
Nous testons une nouvelle fonctionnalité qui vous avertira dans votre flux d’activité lorsque nous rencontrons une panne ou un problème technique, et lorsqu’il sera résolu. Nous n’enverrons pas de notification à chaque fois qu’il y a une panne, mais lorsque nous verrons que les gens sont confus et cherchent des réponses, nous déterminerons si quelque chose comme ça pourrait aider à rendre les choses plus claires. Ce test se déroulera aux États-Unis et se poursuivra pendant les prochains mois. Comme toute expérience, cela peut être quelque chose que nous déployons plus largement, mais nous voulons commencer petit et apprendre. Et si cela a du sens, nous nous étendrons à plus de personnes.
Cette fonctionnalité sera pratique pour les petites pannes et les problèmes affectant certaines parties de l’application, mais, bien sûr, sera très probablement inutile si l’ensemble du service tombe à nouveau en panne comme il l’a fait la semaine dernière.
Quoi qu’il en soit, il est toujours bon d’apporter autant de transparence que possible avec ce genre de problèmes.
