- Le meilleur logiciel d’assistance Shopify peut vous aider à augmenter vos ventes et à prendre de l’avance.
- Le helpdesk optimal pour Shopify doit disposer d’un bon outil de chat en direct et intégrer tous les canaux de communication.
- En plus de notre liste de logiciels d’assistance Shopify se trouve une excellente solution avec près de 50 intégrations.
- Consultez toutes nos suggestions car vous trouverez également une plateforme de gestion de projet.
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Shopify est l’une des plateformes d’achat les plus populaires et le logiciel de commerce électronique automatisé le plus utilisé par plus de 600 000 entreprises dans le monde.
Il est évident que vous voudriez que votre application ou votre plate-forme d’assistance inclue cette source de commerce électronique. Oui, il s’agit d’augmenter les ventes de votre entreprise et une solution de helpdesk intelligente peut faire une énorme différence.
Il existe quelques solutions qui fonctionnent sur Shopify, mais la meilleure solution d’assistance pour Shopify inclura également de nombreuses autres sources, y compris les réseaux sociaux.
Par conséquent, si vous avez besoin d’augmenter votre activité de commerce électronique ou votre boutique en ligne, vous pouvez choisir un plan tarifaire, puis choisir votre plate-forme de service d’assistance Shopify pour le démarrer.
Pour faire court, voici notre liste des meilleures applications ou plateformes de service d’assistance Shopify qui augmenteront les ventes de votre entreprise.
Quelles sont les meilleures applications ou plates-formes d’assistance Shopify ?
Gorgias est la meilleure plateforme de helpdesk qui intègre Shopify. En fait, cette excellente solution compte près de 50 intégrations, dont Shopify, Shopify Plus, Magento, BigCommerce, Instagram, Facebook et bien d’autres.
Tout d’abord, un énorme avantage de cette solution est que vous avez tous les tickets d’assistance au même endroit et pendant que vous répondez à leurs demandes, vous avez toutes leurs données sous les yeux.
Cela, bien sûr, aidera vos agents à fournir une réponse correcte et rapide compte tenu des besoins réels de vos clients. La plateforme permet également à vos agents d’intervenir sur place, sans quitter leur bureau.
Gérer un abonnement, restituer l’argent du client, éditer une commande ? Tout est possible depuis la plate-forme, sans quitter le bureau.
De plus, vous pouvez augmenter vos bénéfices en investissant dans votre service client et tirer le meilleur parti de votre helpdesk e-commerce fourni par ce logiciel.
Par conséquent, vous pourrez gérer toutes les données client en un seul endroit à l’aide de Gorgias et communiquer avec l’un de vos clients au sujet des commandes ou d’autres paiements au sein de la plate-forme d’assistance.
Passons à travers les meilleures fonctionnalités de Gorgias :
- Tous les tickets d’assistance sont au même endroit, ce qui garantit une réponse rapide
- Vous pouvez agir rapidement, sans quitter votre bureau
- Engagez-vous avec vos clients sur la plateforme sur laquelle ils ont découvert votre produit
- Près de 50 intégrations dont Shopify et BigCommerce
- La possibilité de suivre les ventes générées par les agents
Gorgias
Gorgias est une excellente plate-forme d’assistance avec des intégrations étonnantes qui augmenteront vos ventes en un rien de temps.
Le système d’exploitation Work OS de Monday.com vous permet de créer un service d’assistance de manière très personnalisée.
Par exemple, vous pouvez l’utiliser pour faire des demandes à l’équipe informatique pour gérer votre inventaire ou tout le cycle de vie d’un projet afin que tout dépende de vous et de vos besoins.
Le logiciel apporte tout sur une seule plate-forme et peut s’intégrer non seulement à Shopify, mais également à divers outils tels que Microsoft Teams, Outlook, Slack, Zoom, Excel, Adobe Creative Cloud et bien d’autres.
Ainsi, vous pouvez l’utiliser pour la gestion interne, le marketing, les ventes, et c’est également une excellente plate-forme de travail à domicile qui vous aidera à rester efficace.
Ainsi, en utilisant ce logiciel, il s’agit d’intégrer votre tâche et votre projet en un seul endroit, afin que vous puissiez suivre et exécuter plusieurs tâches efficacement, en collaborant librement avec votre équipe.
En plus de tout, le choix de cette plate-forme peut augmenter instantanément la gestion de projet et garder une trace de tout ce qui doit être fait.
Cette plate-forme est également livrée avec une période d’essai gratuite afin que vous puissiez la tester et voir si elle fournit les résultats qui vous intéressent.
Passons à travers les meilleures fonctionnalités du lundi :
- Collaborer à l’aide de documents pour les projets
- Intégrez toutes vos autres applications au même endroit
- Automatisations personnalisables
- Tableaux de bord avec des informations en temps réel sur les données
- Prioriser les tâches efficacement
Monday.com
Monday.com intègre non seulement Shopify, mais utilise également votre logiciel d’entreprise pour vous aider à gérer n’importe quel projet.
Help Scout est une plate-forme collaborative de services clients utilisée par plus de 11 000 entreprises de 140 pays. Vous pouvez donc également l’essayer pour votre entreprise.
L’idée derrière Help Scout est d’offrir des outils pour qu’une équipe soit efficace et collabore. Ainsi, par exemple, vous pouvez partager des boîtes de réception d’équipe, que votre équipe soit composée de 2 ou 200 personnes dans votre équipe.
Cependant, le composant le plus important est le support de chat en direct afin que vous puissiez fournir les réponses les plus éclairées à vos clients. Vous pouvez également le faire en créant un support de pages d’aide pertinent.
De plus, le logiciel est capable de générer des rapports pour plusieurs canaux tels que les e-mails, le chat ou même les conversations téléphoniques avec vos précieux clients. De plus, vous pouvez utiliser la base de connaissances pour concevoir des articles qui répondent automatiquement à vos clients.
Par conséquent, n’hésitez plus et investissez dans le bonheur de vos clients pour augmenter le chiffre d’affaires de votre activité e-commerce.
Voyons ce que sont les meilleures fonctionnalités de Help Scout :
- Partage des boîtes de réception au sein de l’équipe
- Assistance par chat en direct
- Excellentes options de libre-service pour vos clients
- Recommander des articles d’analyse en fonction de la page qu’un client consulte
- Options d’escalade en fonction des besoins du client
Aide Scout
Considérez ce logiciel pour augmenter le bonheur de vos clients concernant votre contenu et vos services, le tout avec un minimum d’effort.
Re:amaze pour vous aider à interagir avec vos clients en combinant de manière transparente les e-mails, les réseaux sociaux, les mobiles et le chat.
Le logiciel comprend également des outils de collaboration qui aident les membres de l’équipe de votre entreprise à attribuer, noter et partager des vues.
Tout cet engagement comprend tous les canaux de communication possibles, y compris la messagerie d’entreprise, un client de chat, les pages Facebook et Messenger, Instagram, Twitter, WhatsApp, SMS et messages vocaux.
En d’autres termes, vous pouvez bénéficier de services centrés sur le client et vous connecter avec les clients via plusieurs canaux sur la même plate-forme. Par exemple, les chatbots sont très populaires de nos jours et vous pouvez optimiser votre site Web et automatiser les processus.
Par conséquent, cette plate-forme d’assistance e-commerce est parfaite pour votre activité en ligne afin d’augmenter les ventes et de se rapprocher des désirs des clients.
Voyons quelles sont les caractéristiques principales de Re:émerveiller :
- Communication rapide via le chat en direct
- Aperçu du message client en temps réel
- Tous les canaux de communication intégrés
- Tableau de bord en direct avec l’activité du client
- Affichez les données de profil de votre client personnalisées selon vos besoins
Obtenez Re:émerveillez-vous
Toute la philosophie derrière Deskpro est de donner à vos agents tous les outils nécessaires pour fournir à vos clients les meilleures informations et réponses afin qu’ils puissent être satisfaits.
Donc tout d’abord, cette solution fournit un système de billetterie complexe collecté à partir de tous les canaux de communication. Il est également livré avec des outils d’automatisation qui élimineront toutes les tâches répétitives de l’attention de l’agent.
Plus précisément, toutes les demandes provenant des clients sur plusieurs canaux apparaîtront sur votre plate-forme utilisateur sous forme de tickets, vous permettant ainsi d’améliorer le service client et le temps de réponse.
De plus, tous vos tickets peuvent recevoir des scores d’urgence afin que vos agents puissent clairement hiérarchiser leurs actions.
Par conséquent, vos clients passent en premier donc grâce à cet outil, vous pouvez leur offrir un centre de base de connaissances en libre-service 24h/24 et 7j/7, des tickets de messagerie, des tickets de fils de discussion avec des éléments de texte ou des pièces jointes.
Voici quelques-uns des les meilleures fonctionnalités de Deskpro :
- Des outils d’automatisation qui éliminent les tâches répétitives
- Système de billetterie complexe avec canaux de communication intégrés
- Boîtes de réception partagées pour des tâches de gestion d’équipe faciles
- Accédez à tout l’historique avec un client pour une identification plus approfondie du problème
- Des outils d’organisation clairs pour le tri, le regroupement et l’étiquetage
Obtenez Deskpro
Une excellente application ou plate-forme d’assistance peut vous offrir un avantage considérable par rapport aux autres entreprises concurrentes. Nous espérons donc que vous avez trouvé le meilleur outil pour votre métier dans notre liste.
Si vous recherchez également un excellent client de chat en direct pour votre entreprise, vous pouvez consulter notre meilleure liste de chat automatisé. Si vous avez d’autres suggestions, laissez-nous une pensée dans la section commentaires ci-dessous.
Questions fréquemment posées
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