Tim Cook dit que ça fait du bien d’offrir des pièces et des manuels pour les options de réparation en libre-service

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Pendant ce qui semble être le plus longtemps, Apple a repoussé l’idée de réparations en libre-service pour ses produits. Les arguments ont varié, mais les plus cohérents concernaient la sécurité des utilisateurs et la volonté de s’assurer que les réparations soient effectuées correctement. Fondamentalement, « gardez-le pour les experts » et appelez-le bon. Mais, ce point de vue a changé, et maintenant le PDG d’Apple fait des commentaires publics sur la question.

Tim Cook a récemment eu une brève conversation avec Rich DeMuro du média KTLA (via 9to5Mac). Ils ont parlé du programme de réparation en libre-service qu’Apple vient d’annoncer il n’y a pas si longtemps, le même qui sera lancé début 2022 pour les gammes iPhone 12 et iPhone 13 dans un premier temps. Selon Cook, ce dernier effort est pour le «Mécanique populaire foule », ajoutant qu’il aime cette foule et qu’il s’est « concentré sur » sa « vie entière ».

Il poursuit en disant que cela « fait du bien » d’offrir les manuels nécessaires pour terminer les processus de réparation à domicile, et que mettre les outils là-bas est également formidable.

Cook continua :

Néanmoins, si vous n’êtes pas à l’aise de le faire, nous vous encourageons à venir dans l’Apple Store et à le faire pour vous. C’est peut-être encore le meilleur moyen pour la plupart des gens. Mais si vous êtes un technicien, alors lancez-vous. Parce que, oui, vous êtes capable de le faire vous-même.

La brève interview a abordé d’autres choses, notamment essayer d’amener Cook à parler de « quelle est la prochaine étape pour Apple ». Mais, évidemment, Cook n’allait rien donner sur le trottoir devant le tout nouveau Apple Store The Grove à Los Angeles, en Californie.

Apple a changé d’avis concernant la réparation en libre-service, et c’est une bonne chose pour les gens qui aiment ce genre de chose. Le service sera opérationnel au début de l’année prochaine et les Mac équipés de processeurs de la série M seront pris en charge peu de temps après le lancement. Il ne sera disponible qu’aux États-Unis au lancement, mais sa disponibilité augmentera en temps voulu.

Apple a annoncé qu’il publierait également les manuels de réparation en libre-service en ligne, via son site Web d’assistance officiel. La documentation sera envoyée, avec les pièces commandées, afin que la personne puisse suivre le processus de réparation à son rythme.