Confusion sur les remises des opérateurs Apple Watch Series 7, iPhone 13

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Les clients des principaux opérateurs, dont Verizon et T-Mobile, disent qu’ils n’ont pas reçu leurs remises pour des appareils comme l’iPhone 13 et l’Apple Watch Series 7, ou qu’ils ne leur ont jamais été offerts en premier lieu.

Les problèmes ont été relevés par Mark Gurman de Bloomberg sur Twitter, qui a noté :

Le transporteur refuse à tort la remise annoncée sur le site Web d’Apple, l’assistance téléphonique indiquant que la promotion n’existe pas. Je retiendrais d’acheter pour cette offre à moins que cela ne fonctionne pour d’autres.

D’autres utilisateurs ont immédiatement sonné pour dire qu’ils rencontraient le même problème, un c’est noté:

J’ai également des problèmes avec Verizon. Je leur ai fait dire qu’il n’existe pas et n’existe que si vous apportez un numéro de téléphone Watch à Verizon et pas seulement une Apple Watch comme il est dit.

Et un autre a déclaré :

J’ai également le même problème avec @Verizon. On m’a dit que si l’application Verizon ne m’offrait pas “automatiquement” la remise après avoir activé la montre, alors je ne suis pas éligible même si j’ai fait exactement ce qu’Apple a dit.

Le support client sur Twitter pour T-Mobile et Verizon a cherché à traiter les plaintes individuelles, cependant, il n’est pas clair si cela conduira à une rectification plus large de ce qui semble être un problème assez endémique.

Lorsqu’il a dévoilé son nouveau meilleur iPhone en septembre, Apple a fortement insisté sur les généreuses subventions offertes aux opérateurs :

Les clients peuvent économiser jusqu’à 1 000 € (US) sur l’iPhone 13 Pro et l’iPhone 13 Pro Max avec un échange directement depuis l’Apple Store en ligne ou dans un Apple Store lorsqu’ils l’activent auprès de certains opérateurs américains. Les conditions s’appliquent. Pour connaître les conditions d’éligibilité et plus de détails, rendez-vous sur apple.com/shop/buy-iphone/carrier-offers.

Les détails complets des remises offertes par les transporteurs sont disponibles sur le site Web d’Apple.

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